Veel gesteld vragen

Het verzenden van je brieven, facturen, offertes of een complete mailing met Easy2Post is heel eenvoudig. Om je nog beter te informeren hebben wij voor je een aantal veelgestelde vragen verzameld. Zit je vraag er niet tussen? Mail dan met onze klantenservice. Zij helpen je graag verder.

Hoe werkt het?

• Hoe meld ik me aan?

  Bovenaan de pagina kun je je aanmelden. Dat gaat heel eenvoudig. Je hoeft alleen je emailadres en een wachtwoord in te vullen. Je kunt er zelf voor kiezen om ook de "optionele velden" in te vullen. Waarom is het handig om de "optionele velden" in te vullen? Bijvoorbeeld omdat deze velden worden gebruikt als je een afzender wilt toevoegen aan je brief. Of als je een factuur op naam wilt ontvangen. Na je aanmelding ontvang je een email ter bevestiging. Ben je nog niet aangemeld, maar wil je dat wel graag, klik dan hier.

• Kan ik ook brieven versturen zonder me aan te melden?

  Ja hoor. Dat kan prima. Hou er dan wel rekening mee dat je brieven niet worden bewaard omdat je geen account hebt. Bovendien kunnen we je geen terugkoppeling sturen omdat we je emailadres niet kennen. Wij adviseren je daarom om je wel aan te melden. Ben je nog niet aangemeld, maar wil je dat wel graag, klik dan hier.

Adresseren

• Hoe voeg ik adressen toe in mijn adresboek?

  Wanneer je adressen in wilt voeren in je adresboek, moet je wel een account hebben en ingelogd zijn. Klik vervolgens op "jouw account" in de blauwe navigatiebar bovenaan de website. Kies voor jouw adressen" om bij je adresboek te komen. Als je nog niet eerder adressen hebt ingevoerd is dit overzicht leeg.

  Adressen handmatig invoegen

  Je kunt nieuwe adressen invoeren door op de link "nieuw adres" te klikken. Er opent dan een scherm waarin je de gegevens van de eerste geadresseerde invoert. Als je de gegevens hebt ingevoerd, kies je voor "opslaan". De ingevoerde gegevens worden opgeslagen. Kies je voor "opslaan en nieuwe invoeren" dan kunt je een volgende adres invoeren.

  Adresboek vullen met Excelbestand

  Als je jouw adressen digitaal hebt, kunt je deze via een Excelbestand eenvoudig uploaden. Je kunt tijdens het uploadproces de juiste velden aan elkaar koppelen.
  Tip:Zorg ervoor dat de eerste regel van je bestand de bestandsgegevens bevat ("naam", "woonplaats", "postcode" etc) zodat je daarna makkelijk kunt koppelen.

• Hoe maak ik een (Excel) adressenbestand aan?

  Je kunt de adressen voor jouw brieven tijdens het bestellen handmatig invoeren, maar het is veel makkelijker om eerst een digitaal adresboek aan te maken. Vanuit de meeste bedrijfsystemen kun je jouw adresdata moeiteloos overzetten naar een Excel-bestand. Heb je hier hulp bij nodig? Neem dan contact op met onze helpdesk.
  Dit bestand upload je samen met één exemplaar van jouw brief op de site. Je kunt jouw brief dan nog eens controleren en de adressenlijst desgewenst doorlopen en aanpassen. Nadat je betaalt hebt, wordt jouw brief aan alle adressen in jouw bestand verzonden. iSOFT (MicroHISX)/Medicom/Promedico/Elias/Arcos/OmniHIS/Promedico ASP/Mira

• Hoe kan ik onze mailing aanleveren?

  Je kunt jouw mailing als PDF bestand rechtstreeks uploaden op de site. Vindt je dit lastig? Dan kunt je jouw mailing ook mailen naar info@easy2post.nl onder vermelding van jouw naam en account. Je mag jouw brief dan ook als Word of Open-Office document sturen. Wij converteren de brief naar een printbare PDF en plaatsen hem correct onder jouw account.

  Positionering adres

  De adressen worden rechtstreeks in de brief geplaatst. Daarom is het noodzakelijk dat je een 8cm witregel in de briefhoofd aanhoudt. Natuurlijk kunt je wel het logo van jouw bedrijf bovenaan de brief zetten. Op deze afbeelding zie je de exacte maten. Mocht je bij het maken van jouw mailing assistentie kunnen gebruiken, neem dan contact op met onze helpdesk.

  Kleur of Zwart-Wit

  Je kan jouw brief in kleur of in zwart-wit aanleveren. De keuze is aan jou.
  Je verzendt jouw brief in kleur voor 0,67 € per adres. En in zwart-wit voor 0,57 €.*
  
  * De prijzen zijn exclusief postzegel en inclusief btw. Jouw brieven worden met PostNL verzonden. De portokosten worden één op één doorberekend. Het huidige tarief voor een postzegel is 0,50 € voor een standaardbrief.

• Is speciale software nodig?

  Nee hoor. Je hebt geen speciale software nodig om jouw mailing via Easy2Post te laten printen en versturen. Je kunt jouw brief in het tekstverwerkingsprogramma (Word, Open Office etc) van jouw eigen computer opmaken en exporteren als PDF. Of mail ons jouw tekstdocument via jouw reguliere mailprogramma. Onze helpdesk zorgt er dan voor dat jouw brief correct onder jouw account geplaatst wordt..

• Waar moet mijn computer aan voldoen?

  Iedereen met internettoegang kan gebruik maken van Easy2Post. Het maakt niet uit of je een verbinding hebt via ISDN, ASDL, kabel of een bedrijfsnetwerk.

Specificaties

• Hoe ziet jullie briefpapier eruit?

  Wij gebruiken voor het printen van jouw mailing een kwalitatief hoogwaardig 90gr papiersoort. Omdat wij volvlaks kunnen printen, kunt je voor het maken van jouw brief het hele A4 oppervlak benutten. Met name als je een eigen logo in de briefhoofd zet, ziet jouw mailing er professioneel en goed verzorgd uit. Om je een indruk te geven, hebben wij hier een voorbeeldbrief voor jou neergezet.

• Hoe ziet jullie envelop eruit?

  Jouw mailing wordt in een blanco vensterenvelop geplaatst. Om je een indruk te geven, hebben wij hier een voorbeeld voor jow neergezet.

• Hoe wordt de brief gefrankeerd?

  Jouw brieven worden keurig met een postzegel voorzien en met PostNL verzonden. De portokosten worden één op één doorberekend. Je betaalt hier dus niets extra's voor. Het huidige tarief voor een postzegel is 0,46 € voor een standaardbrief. Om je een indruk te geven, hebben wij hier een voorbeeld voor jou neergezet.

• Kan ik een mailing met meerdere pagina's versturen?

  Ja hoor dat is geen enkel probleem.
  Je kunt van jouw brief met meerdere pagina's één PDF-bestand maken. Dit bestand upload je op de site.

Hulp en ondersteuning

Kan ik ondersteuning krijgen via een helpdesk?

Onze helpdesk staat 24 uur per dag en dus ook buiten kantoortijden voor je klaar. Je kunt aan de helpdesk jouw algemene vragen stellen, een verzoek voor assistentie bij het maken van jouw adressenbestand neerleggen of nadere uitleg vragen. Desgewenst bellen wij jou ook graag terug, mocht je de voorkeur geven aan telefonisch contact.

Verzenden

• Wie verstuurt en bezorgt mijn brieven?

  Alle brieven worden door PostNL verzonden en bezorgd.

• Hoe lang duurt het voor de mailing wordt verzonden?

  Iedere order die door Easy2Post voor 15 uur is ontvangen, wordt op dezelfde werkdag verwerkt en ter verzending aangeboden aan PostNL.
  

• Kan ik de brieven op verschillende dagen laten verzenden?

  Ja, dat kan. Je kunt tijdens het bestelproces opgeven op welke datum je jouw bestelling wilt verzenden. Wilt je niet brieven tegelijk versturen of heb je nog enkele "nakomers". Geen probleem. Je kunt altijd bijbestellen of jouw bestelling in delen verzenden.

• Kan ik ook brieven naar het buitenland, bedrijven of instellingen sturen?

  Je wilt jouw mailing ook naar adressen in het buitenland sturen? Je kunt jouw brieven naar ieder postadres in binnen-en buitenland versturen. Wij adviseren je dan in jouw adressenbestand een extra adresregel "naam instelling" of een extra adresregel "land" toe te voegen. Heb je hier assistentie bij nodig? Onze helpdesk staat voor jou klaar.

Terugkoppeling en controle

• Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?

  Nadat je jouw order hebt afgerekend, krijgt je per email een bevestiging van Easy2Post. In deze email staat jouw ordernummer vermeld. Tevens kunt je deze email als factuur gebruiken.

• Hoe weet ik of een brief is verzonden?

  Wanneer uw brieven door Easy2Post zijn verwerkt en ter verzending zijn aangeboden aan PostNL, krijgt je per email een bevestiging van Easy2Post. In deze email vindt je ook de adresgegevens (mits het adres niet in de pdf staat). Je houdt zo volledig overzicht welke geadresserden een brief van je hebben ontvangen.

Betalen

• Wat kost het?

  Je verzendt jouw brief in kleur voor 0,67 € per adres. En in zwart-wit voor 0,57 €*. Wanneer je een tweede pagina wilt toevoegen, betaalt je 0,31 € per pagina voor een kleurenpagina en 0,31 € voor een zwart wit pagina *. Jouw brieven worden met PostNL verzonden. De portokosten worden één op één doorberekend. Het huidige tarief voor een postzegel is 0,50 € voor een standaardbrief 0-20gr binnen Nederland.

  * De prijzen zijn exclusief postzegel en inclusief btw. Jouw brieven worden met PostNL verzonden. De portokosten worden één op één doorberekend. Het huidige tarief voor een postzegel is 0,50 € voor een standaardbrief.

• Hoe kan ik betalen?

  Je kunt met de volgende betaalmogelijkheden jouw bestelling afrekenen:

  Betalen met factuur

  Je krijgt dan na jouw bestelling een rekening per email. Zo gauw de rekening is voldaan, worden jouw brieven automatisch ter verwerking vrijgegeven.

  Betalen met iDEAL

  Via iDEAL kunt je betalen op basis van het beveiligde internetbankiersysteem van jouw eigen bank. Je hoeft je nergens voor aan te melden. Het betaalproces wijst zich vanzelf.
  Betalen met iDEAL is dé standaard voor het betalingsverkeer bij online winkels.

• Aan wie betaal ik eigenlijk?

  Je richt jouw betaling aan ARKIA. ARKIA is het moederbedrijf van Easy2Post.
  Wilt je meer weten over ARKIA? Kijk dan eens op de website www.arkia.nl.
  Wilt je meer weten over Easy2Post? Kijk dan op de website www.easy2post.nl.

• Is betalen bij Easy2Post wel veilig?

  Het betalen van jouw bestelling bij Easy2Post is volstrekt veilig. ARKIA is als houder van Easy2Post sinds 2004 een betrouwbare partner in het online afhandelen van betalingsverkeer.

Bijbestellen

• Kan ik extra brieven bijbestellen?

  Bijbestellen van reeds verzonden brieven is heel eenvoudig. Doorloop de onderstaande stappen:

  1. Log in op de website.
  2. Ga naar "bestellingen" in het navigatiemenu in de blauwe balk.
  3. Kies de brief de je wilt bijbestellen en klik op "brief naar andere geadresseerden versturen". Je vindt de tekst in de 4e kolom, links naast de afbeelding van de brief.
  4. De brief wordt nu automatisch geopend in de editor. Nu kun je desgewenst nog een aantal zaken aanpassen.
  5. Ga vervolgens zoals je gewend bent verder met het adresseren, controleren en betalen.
  6. En hoppa: je bijbestelde brief wordt verzonden!

  Hulp nodig? Neem contact op met onze klantenservice
• Wat als ik een aantal brieven wil nazenden?

  Het nazenden van brieven is uiteraard mogelijk op basis van een (nieuw) adressenbestand. Je kunt jouw bijbestelde brieven dan wederom rechtstreeks naar jouw geadresserden sturen.

Vertrouwelijkheid

• Wat doen jullie met onze gegevens?

  Easy2Post doet niets met jouw persoons- of adresgegevens behoudens het maken en versturen van jouw brieven naar de adressen die je aan ons hebt opgegeven. Lees meer over de strenge privacy-regels die Easy2Post zichzelf heeft opgelegd. Toch nog vragen? Mail met onze klantenservice.

• Hoe waarborgen jullie de vertrouwelijke behandeling van ons adresbestand?

  Jouw adressenbestand wordt alleen gebruikt voor het éénmalig en in jouuw opdracht maken en versturen van de brieven. Jouw gegevens worden op geen enkele wijze door Easy2Post benut, anders dan noodzakelijk voor het uitvoeren van de opdracht. Ook heeft Easy2Post passende beveiligingsmaatregelen genomen om je te beschermen tegen de risico's van onbevoegde toegang, wijziging of verlies van jouw gegevens.

Eerst uitproberen

• Hoe maak ik een proefbestelling?

  Je wilt een mailing de deur uit doen, en je wilt weten hoe deze eruit komt te zien voordat je een definitieve bestelling plaatst?
  Je kunt ons het document dan mailen.
  Je ontvangt dan een testexemplaar van jouw brief zodat je een goede indruk krijgt hoe jouw brief eruit komt te zien. Vermeld wel jouw accountnaam bij Easy2Post zodat wij de brief naar het juiste adres kunnen verzenden.

  Nota bene: je moet je dus van te voren even aanmelden. Dit gaat heel eenvoudig, is gratis en vrijblijvend.

• Hoe maak ik de definitieve order?

  Bent je tevreden over jouw testbrief en wilt je deze bestellen? Dan kunt je jouw mailing verzenden in vier simpele stappen.

  1. Je upload jouw definitieve brief.
  2. Je upload jouw adressenbestand.
  3. Je kiest een verzenddatum en een betaalmethode.
  4. En je klikt op versturen.

  Vindt je dit lastig? Dan stuur ons: jouw adressenbestand en het document waarin je jouw mailing hebt vormgegeven. Wij plaatsen jouw bestelling dan netjes onder jouw account. Bij Easy2Post worden brieven dagelijks om 10 uur en om 15 uur verwerkt en op dezelfde werkdag ter verzending aangeboden aan PostNL.

  Wilt je jouw brief in kleur? Dan dient je hiervoor te kiezen tijdens het bestelproces op de site of dit te vermelden in jouw mailtje. In elk ander geval wordt er standaard vanuit gegaan dat je jouw mailing in (meest gangbaar) zwart-wit wilt versturen.

Contact

• Hoe kan ik jullie bereiken met vragen?

  Je kunt ons 24-uur per dag bereiken via het emailadres info@easy2post.nl. Onze helpdesk is ook buiten kantoortijden bemand en wij zullen jouw vragen binnen 24 uur beantwoorden. Wilt je telefonisch contact? Ook dat kan. Stuur ons een mailtje met jouw telefoonnummer. Onze klantenservice belt je dan zo spoedig mogelijk terug.

• Waar kan ik terecht met een klacht?

  Wij vinden het belangrijk dat je 100% tevreden bent over onze dienstverlening en ons product. Wanneer je onverhoopt toch een klacht hebt, dan willen wij er alles aan doen om deze op te lossen. Je mailt simpelweg met onze klantenservice. Zij zullen jouw zo snel mogelijk verder helpen.

• Wie zit er achter Easy2Post?

  Over Easy2Post

  Easy2Post is in 2010 gestart als online platform voor het maken en verzenden van echte brieven. Kijk ook eens op onze website als u geïnteresseerd bent in het maken en versturen van andere soorten brieven en/of flyers.

  Partners

  Easy2Post is een onderdeel van ARKIA Software Ontwikkeling. ARKIA ontwikkelt interactieve webapplicaties. Deze applicaties kunnen door derden maar ook door ARKIA zelf worden geëxploiteerd. Daarnaast heeft ARKIA een aantal applicaties als "white label" in de markt gezet. De functionaliteiten van Easy2Post zijn o.a. onderdeel van grote(re) CRM-applicaties van collega-softwarebedrijven.